Über mehrere Monate haben wir für die Investitionsbank des Landes Brandenburg (ILB) Workshops zur Online Kommunikation durchgeführt. Insbesondere Mitarbeiter aus Bereichen Sachbearbeitung und Förderprogramme haben an den Workshops teilgenommen.
Zusammen mit diesen haben wir Techniken zur erfolgreichen Kundenkommunikation umgesetzt. Förderprogramme sowie deren Anforderungen sollten verständlicher kommuniziert und die Bewerbung auf diese dadurch erleichtert werden.
Über die ILB und ihre Kommunikation
Die Investitionsbank des Landes Brandenburg unterstützt als Förderinstitut das Land Brandenburg und andere öffentliche Träger bei der Erfüllung ihrer Aufgaben. Ihr Kerngeschäft ist die Förderung öffentlicher und privater Investitionsvorhaben in den Bereichen Wirtschaft, Arbeit, Infrastruktur und Wohnungsbau.
Die ILB entwirft ihre Förderprogramme nicht selbst, sondern ist nur für die Umsetzung dieser zuständig. Die Förderprogramme werden von den Ministerien des Landes Brandenburg entworfen. Die von den Ministieren gelieferten Dokumente beschreiben Zweck und Anforderungen der jeweiligen Maßnahme – jedoch meist in erstklassigem Beamtendeutsch.
Diese Fremdsprache verstehen die Kunden der ILB (eigentlich der Großteil der Bevölkerung) selbst mit Hilfe nur schwer. Die Sachbearbeiter der ILB sind neben der Ausführung ihrer eigentlichen Aufgaben also noch gezwungen, die gelieferten Texte zu überarbeiten. Hier setzen wir mit den Workshops an.
Aufbau der Workshops
Da an den Workshops Mitarbeiter mit den verschiedensten Qualifikationen teilnehmen, setzen wir das Einstiegsniveau so niedrig wie möglich an. Der Aufbau der Workshops ist nach der Vier-Stufen-Methode, an die z. B. für die meisten Ausbildungsinhalte verwendet wird, umgesetzt. Nach einer kurzen Einleitung und Vorstellungsrunde tauchen wir direkt in die Materie ein.
1. Theorie
Mit einer Präsentation vermitteln wir die wichtigsten Inhalte. Dabei setzen wir auf Grafiken und viele Beispiele, damit schnell Verständnis entsteht. Dabei haben wir uns u. a. mit den Themen Zielgruppen, Content, Marketingtexte sowie den Grundlagen zu SEO befasst.
Durch das Verstehen der Grundlagen setzen wir die Teilnehmer:innen imstande, Probleme in den Texten selbstständig zu erkennen und zukünftig bewusst korrigieren zu können.
2. Übungen
Als Nächstes wird die Theorie in Übungsaufgaben angewandt. In diesen haben wir bewusst sperrige Texte basierend auf echten Förderprogrammen vorbereitet. Teilnehmer:innen konnten die Aufgaben allein oder mithilfe ihrer Sitznachbarn lösen. Im Zweifelsfall sollte man auch in der Praxis jemand anderen fragen, ob etwas, bei dem man nicht in der Materie steckt, verständlich klingt.
Unser Dozent geht währenddessen umher und gibt Feedback zu den Lösungsansätzen. Dabei hat jede Aufgabe keine eindeutige Lösung. Ziel ist es insbesondere die eingebauten Fehler zu erkennen und den Text möglichst weit zu optimiert.
3. In die Praxis übertragen
Im letzten Schritt wenden Teilnehmer:innen alles Gelernte auf echtes Material an. Texte, die gerade auf der Website oder in anderen Systemen der ILB live sind, werden direkt optimiert. Die Workshops erschaffen so zusätzlich einen Mehrwert für die ILB über die Vermittlung von Wissen hinaus. Wer keine live Texte hat oder sich noch unsicher ist, kann Texte für neue Programme erst einmal im Texteditor überarbeiten.
Unser Dozent gibt weiterhin Feedback zu den neuen Text, hilft bei Analyse der bestehenden Texte und gibt bei Bedarf noch ein paar Anregungen über die Inhalte des Workshops hinaus.
